انتظر قليلا

مهارات البيع وخدمة العملاء

السعر:

تعتبر مهنة البيع وخدمة العملاء من اهم المهن التي يتطلبها القطاع الخاص في مجال بيع التجزئة حيث يتولى )القائم / القائمة( بهذه المهنة العمل في منافذ البيع في مجالات قطاع التجزئة وتتطلب هذه المهنة عدد من المهارات والسلوكيات في مجال البيع والتسويق وخدمة العملاء والتي يتم تأهيل )المتدرب/ المتدربة( على ان يكون قادر علي القيام بمتطلبات المهنة.

وهي دورة تأهيلية مدتها ثلاث أشهر لتدريب وتأهيل )متدرب / متدربة( للعمل بمهنة البيع وخدمة العملاء وذلك من خلال التدريب على المهارات اللازمة الاساسية لعرض المنتجات إدارة الحوار البيعي لابرام العقود البيعيه، التسويق، خدمة العملاء والرد على استفسارات واعتراضات العميل ليتمكن )المتدرب/ المتدربة( من اتقان مهارات واعمال البيع وخدمة العملاء في مجالات قطاع التجزئة في المحلات التجزئة ومراكز التسوق والمعارض

التفاصيل

أهداف الدورة

تأهيل متدربين ومتدربات للعمل لدى منشأة القطاع الخاص لاكسابهم الخبرة اللازمة للعمل في مهنة البيع وخدمة العملاء في منافذ البيع في مجالات قطاع التجزئة وفي المحلات التجارية ومراكز التسوق وفي المعارض الخاصة بمنتجات وخدمات المنشأة التجارية

الاهداف التفصيلية للدورة

تم تصميم هذه الدورة بالاعتماد على االجزاء الرئيسية من المعيار المهني الوطني لبائع التجزئة بحيث يكون المتدرب قادر وبكفاءة علي:

عرض وتسويق الخدمات والمنتجات

 ادارة الحوار البيعي ومهارات التفاوض

 اتمام الاجراءات البيعيه واجراء العقود

 التسويق الهاتفي والالكتروني

 تحديد متطلبات واحتياجات العميل

 خدمة العملاء واساليب جزبهم والمحافظة عليهم

 التعامل مع الشكاوى واعتراضات العميل

 المبادئ الاساسية في الحاسب الالي واستخدام برامج البيع بالتجزئة

 اتقان مبادئ اللغة الانجليزية في عمليات البيع والتسويق وخدة العملاء

محتوى الدورة

تؤهل الدورة المتدربين للعمل بمهنة

 بائع تجزئة

 يعرض المنتجات للبيع

 يفاوض العميل بسعر المنتج

 يتمم صفقة البيع

 احتراف التسويق الالكتروني

 يحدد متطلبات العميل

 يقوم بخدمة العملاء

 يتابع حل مشكلات العملاء

 يستخدم التقنيات الحديثة

المواد التدريبية

 لغة إنجليزية :

 • قواعد اللغة الانجليزية

 المستوى الاول للمبتدئين )Beginner.)

المستوى الثاني )Elementary.)

تطبيقات الحاسب الالي المكتبية

 بنائية الحاسب Introduction

نظام التشغيل Windows Microsoft

  Word Microsoft •

 Outlook Microsoft •

 • الجداول الالكترونية Excel Microsoft

مهارات عرض المنتجات

 ماهية عرض المنتجات

 تنشيط المبيعات

 العوامل المؤثرة على عرض المنتجات

 إجراءات عرض المنتجات

 مراحل البيع داخل المعرض

 تقارير عرض المنتجات التسويق الهاتفي والالكتروني

 مدخل في التسويق الالكتروني

 أثر التسويق الالكتروني على المزيج التسويقي

 سياسات التسعير

 البنية التحتية للتسويق الالكتروني

سيكولوجية البيع

 العمليات السيكولوجية في البيع

 صفات ومهارات البائع الجيد

 مهارات الاتصال بالعملاء

 أنواع العملاء

إدارة الحوار البيعي ومهارات التفاوض

 تعريف التفاوض

 الحوار البيعي

 مهارات واستراتيجيات التفاوض

 مبادئ الاتصال والتعامل مع الاخرين :

 • مهارات الاتصال

 الانصات

 الاتصال اللفظي

 الاتصال غير اللفظي

 مهارات الحوار واإلقناع

 مهارات الاتصال في بيئة العمل

 مفهوم خدمة العملاء

 تعريف خدمة العملاء

 التعامل مع شكاوي العملاء

 رضا العميل )تعريفه – وقياسه(

معايير الخدمة المتميزة

 مفهوم ومعايير التميز في خدمة العملاء.

 • أسس التميز في خدمة العملاء.

 • الخدمة فائقة التميز.

 • استخدم الذكاء والحكمة في خدمة العميل.

 • خدمة العملاء الجيدة والسيئة.

اخلاقيات العمل وبيئة العمل بالقطاع الخاص

 اخلاقيات العمل

 الاخلاق الواجب توافرها في العامل وصاحب العمل

 تراجع اخلاق العمل وطرق تقويمها

 اخلاقيات العمل داخل المؤسسة

 توريد المتحصلات المالية

 مفهوم عمل المحاسب كمهنة

 الدورة المستندية

 المحاسبة عن مصروفات الميزانية

 المحاسبة عن إيرادات الميزانية

 السلوك الوظيفي ومهارات الاتصال

 سلوكيات العمل

 التخطيط المحكم للعمل في القطاع الاهلي

 سوق العمل في المملكة والانظمة ذات العلاقة

 أساسيات المحاسبة المالية

 الاطار النظري للمحاسبة

 إعداد القوائم المالية

 قراءة القوائم المالية

 تحليل النسب المالية

 العلامات الامنية في النقود

 الاصدارات الست التي قامت بها المملكة.

 • العلامات الامنية في الاصدار السادس فقط.

 • النظام الجزائي الخاص بتزييف وتقليد النقود.

تزييف وتقليد العملة جريمة يعاقب عليها القانون.

 • بحث عن تاريخ تزييف العملة بالمملكة العربية السعودية.

 • من هو المزور في نظر القانون؟