انتظر قليلا

تنمية مهارات مسؤولي العلاقات العامة

السعر:

    تعتبر إدارة العلاقات العامة الإدارة الخامسة في المنظمة مثلها مثل إدارة التسويق وإدارة الموارد البشرية وإدارة الإنتاج وإدارة التمويل والإستثمار، ولكن تغفل الكثير من المنظمات دورها وأهدافها كونها تمثل رئتي المنظمة في التعامل مع العملاء الداخليين والعملاء الخارجيين وتمثل حلقة الوصل معهم للتعرف على مشاكلهم وكيفية تقديم سُبل علاجها.

    العلاقات العامة والإعلام هما وجه المنظمة الخارجي والداخلي فهي تنظم العلاقات الداخلية والخارجية بالمنظمة وتعنى بتقديم صورة إيجابية عن المنظمة ، وفي ظل متغيرات العلوم الإدارية ومتطلبات المنظمات الإدارية الحديثة الحاجة لتحقيق الجودة في الأداء ، اصبحت هذه الإدارة من اهم الإدارات لما لها من دور حيوي في العلاقة مع العملاء .
ولهذا فإن تنمية مهارات العاملين بهذا المجال اضحت اليوم مطلباً إدارياً هاماً ليتمكن القائمين على هذه الإدارة بإداء مهمة بكفاءة وفاعلية تحقيق الانتاجية العالية والجودة في الأداء .

التفاصيل

أهداف الدورة

 

  • صُقل المتدربين بفهم طبيعة إدارة العلاقات العامة.
  •  مساعدة المتدربين على وضع خطة وبرنامج للعلاقات العامة.
  • صقل المتدربين بتنمية مهاراتهم في التعامل مع المشكلات التي تواجه الموظفين والعملاء
  • مساعدة المتدربين على كسب مهارات التعامل مع الأزمات الداخلية والخارجية وكيفية حلها.
  • إكساب المتدربين القدرة على وضع خطة لبرنامج العلاقات العامة وتنفيذها على أرض الواقع.
محتوى الدورة

محاور البرنامج:

  • المفهوم الحديث للعلاقات العامة و وظائفها و أهدافها ، و الرفق بينها و بين الإعلان و الترويج والدعاية وتنشيط الأعمال .
  • مهارات الإتصال و العلاقات العامة و مستويات الإتصال و نظمه و أهميته في مجال العلاقات العامة والإعلام ، و أنواع الإتصال ( الشخصي ، المقابلة ، الندوة ، المؤتمر ، و وسائل الإتصال الجماهيرية وإستخدامها في مجال العلاقات العامة و الإعلان ) .
  • تخطيط و إدارة حملات العلاقات العامة
  • إدارة العلاقات العامة ودورها في إدارة الأزمات
  • المنهج المتكامل لإعداد قيادات العلاقات العامة
  • المهارات المتكاملة لمدراء العلاقات العامة
  • أخلاقيات العلاقات العامة ، و مواصفات رجل العلاقات العامة ، و التنظيم الإداري لها و المهارات السلوكية للعاملين في مجال العلاقات العامة .
  • مفهوم الرآي العام ، و الطرق الكمية و الوصفية لقياس إتجاهات الرأي العام و العوامل المختلفة التي تؤثر في تكوين الرأي العام.
  • تخطيط برامج العلاقات العامة و تقييم نتائجها ، و تحليل الشكاوي ، و ردود فعل الجماهير ، ومهارات وإستراتيجيات التعامل السلوكي (بإستخدام العلاقات التبادلية ) .
  • المهارات السلوكية والمهنية للعاملين في العلاقات العامة.
  • العلاقات العامة في تعزيز الصورة الذهنية للمؤسسات.
  • الاستراتجيات الحديثة في العلاقات العامة.